OLIVER usa IA para reduzir em 70% tempo de produção de e-mails para Serasa
Com a ferramenta ed.AI.tor, automação reduziu tarefas manuais e aumentou em 233% produtividade da equipe
Na produção de e-mails para a Serasa, tarefas manuais consumiam um tempo que poderia ser dedicado a outras atividades. Para colocar uma campanha no ar, era preciso subir no Salesforce Marketing Cloud cerca de 15 imagens individualmente, inserir as URLs no código e validar links e variáveis de AMPScript um a um.
Além de demorado, o processo aumentava o risco de erros e ocupava talentos técnicos e criativos com atividades repetitivas. Considerando o volume anual de entregas, o esforço acumulado chegava a 27,9 meses de trabalho. O desafio era tornar a produção mais ágil e segura, preservando a qualidade do código e das entregas.
Para transformar esse fluxo, a equipe da OLIVER desenvolveu o ed.AI.tor, ferramenta criada com apoio de inteligência artificial para automatizar as etapas mais operacionais da produção.
Desenvolvida em HTML, CSS e JavaScript com o Claude Code no Sandbox, a solução funciona como uma camada de inteligência local. No novo processo, o desenvolvedor faz o upload das imagens em lote no Salesforce e insere no ed.AI.tor a lista de URLs, o HTML bruto e o AMPScript.
Em segundos, a ferramenta aplica as tags necessárias, associa as URLs às imagens, valida os links e preserva as estruturas de HTML e CSS. Também permite visualizar o resultado em tempo real e exportar o código final pronto para o disparo. Assim, um fluxo que antes exigia 15 etapas passou a ser realizado em apenas seis.
Os resultados foram expressivos: o tempo necessário para produzir os e-mails caiu em 70%, enquanto a produtividade aumentou em 233%. O esforço estimado para entregar o mesmo volume anual foi reduzido de 27,9 para 14,5 meses de trabalho.
“Essa solução transformou a dinâmica da nossa operação. Quando simplificamos tarefas manuais, ganhamos mais agilidade nas entregas e ampliamos nossa capacidade de produção, sem abrir mão da qualidade. Otimizamos um processo repetitivo e, com isso, devolvemos tempo à equipe para que pudessem olhar mais para os desafios estratégicos e criativos da Serasa ”, diz Beto Rando, diretor de negócios da OLIVER.
O impacto se torna ainda mais relevante quando observado em escala. Pelo processo padrão, a produção de 3 mil e-mails levaria aproximadamente três anos. Com o ed.AI.tor, a equipe passou a entregar mais que o dobro do volume, com maior velocidade e precisão.
A automação também reduziu o risco de erros humanos, especialmente nas variáveis de AMPScript e diminuiu a necessidade de horas extras durante picos de demanda. O tempo antes dedicado a uploads, buscas, cópias e correções agora pode ser direcionado a atividades estratégicas e criativas.
“Nossa parceria com a OLIVER tem sido fundamental para transformar desafios da Serasa em soluções mais inovadoras. Ao combinar o conhecimento dos talentos envolvidos com o uso inteligente da tecnologia, conseguimos tornar as entregas mais ágeis, ampliar nossa capacidade de produção e abrir espaço para um trabalho mais criativo. É uma colaboração que mostra como a inovação acontece quando pessoas e tecnologia evoluem juntas”, diz Fabio Mian, gerente de CRM da Serasa.
O feito faz parte do momento de negócio da OLIVER, que integra o conceito AI Inside em toda a sua cadeia de produção para melhorar processos, acelerar produção e potencializar entregas. O ed.AI.tor devolveu tempo à equipe para pensar, experimentar e criar soluções cada vez melhores para o cliente.