Millennials, Gen Z y Alpha: ¿Quiénes son los verdaderos nativos digitales?
El tiempo pasa y las generaciones digitales como los Millennials y la Gen Z siguen siendo catalogadas como el verdadero target de las empresas, no nos referimos solo a compras en línea sino también se encuentran alcanzando cargos en los negocios donde la toma de decisiones debe de ser precisa para alcanzar los objetivos de la empresa, esta última parte sucede con los Millennials o también llamados Gen Y. La Gen Y, la fuerza laboral más presente desde hace varios años, son los que se encuentran acelerando la profesionalización de las empresas del país. Esta generación ha ido ocupando niveles gerenciales e incluso niveles senior, todo esto con motivo de comenzar a hacer cambios lo más rápido posible, la digitalización es una de las causas principales, ya ven lo que muchos dicen, “si no estás en internet, prácticamente no existes”. Otra causa es la gestión del personal, es importante decir que anteriormente, con generaciones como la Gen X y los Baby Boomers, los tratos eran muy diferentes y no los culpamos en lo absoluto, pero con toda honestidad, las nuevas circunstancias piden a gritos un cambio, la Gen Y se caracteriza por haber cambiado las reglas del juego en materia de gestión de los equipos de trabajo. Por otro lado, la Gen Z, según HubSpot, es un grupo que tiene un poder adquisitivo de alrededor de 143 mil millones de USD y se espera que sacuda la industria minorista. Ellos apenas están cobrando su primer cheque o ingresando a la universidad, sin embargo, es la primera generación que nació en un entorno digital donde el acceso a las tecnologías de comunicación fue más accesible que en pasadas generaciones. Prefieren comprar en línea que en tiendas físicas y son apasionados en adquirir productos que se alineen con sus valores.
La Gen Z y Gen Y han ido evolucionado y son fieles creyentes de que las estructuras formales están quedándose atrás, ya que las oportunidades de negocio actuales y de tecnología son las variantes principales para que las transacciones digitales den un paso adelante.
Estos grupos digitales tienen comportamientos distintos en las redes sociales y afinidad en utilizar el aprendizaje en línea para hacer crecer su conocimiento profesional. En todo el mundo, a pesar de pertenecer a diferentes culturas, roles de vida y ambientes distintos, las necesidades de estas generaciones son globales y suelen tener las mismas expectativas. Es por eso que siguen siendo la base de miles de empresas alrededor del mundo.
Las compañías modernas son las que ahora le están poniendo énfasis a la transformación digital, ¿las razones?, ya las conocemos todos, la principal es la pandemia y la otra el comportamiento cambiante de los clientes, y es aquí donde estos grupos están invadiendo ambos flancos, siendo en parte los generadores de emociones, mensajes atrayentes, estrategias digitales y por el otro lado, un gran grupo de consumidores que apuestan a las ventas digitales en lugar de comprometerse con un vendedor vía telefónica en cualquier punto de venta.
Estas generaciones, como lo dijimos anteriormente, son las que evitarán a toda costa las llamadas de los asesores de ventas. Ya no hay necesidad de convencer a estas tribus digitales para poder adquirir un producto, ellos tienden a buscar productos y adquirirlos gracias a todo el contenido que se consume en redes sociales y durante los embudos de venta; es por eso que muchas empresas digitales enfocan su gran variedad de productos a estos tipos de segmentos. El interés por esta propuesta hace que las empresas apuesten más por la creación de contenido, según Marketing Charts, se dice que cuanto más contenido consume una audiencia, existen más probabilidades de que se acerquen a una decisión de compra. La omnicanalidad es una de las bases para que la empresa comience a tener mejores resultados y expandan sus modelos de venta digital. Algunos de los formatos preferidos que se asocian con una decisión de compra inmediata son los documentos técnicos, seminarios web y transmisiones en vivo, estos son formatos que contienen mucha información valiosa que es digerida rápidamente. Sin embargo, también existen formatos que son poco probables que funcionen de la misma forma, estos pueden ser las guías de tips, boletines, e-books y charlas o cursos en línea.
Normalmente la Gen Z toma decisiones en los diferentes niveles del embudo, muchos no necesitan adentrarse tanto en el buyer journey, sin en cambio otros necesitan adquirir toda la información necesaria para ejecutar la compra. Ciertos niveles del embudo suelen ser más efectivos, por ejemplo, en la etapa inferior, el contenido reinante son los documentos técnicos, informes de investigación y los eventos; en la etapa superior, el contenido estrella son las infografías, los videos y los blogs.
Otro método para atraer a estas generaciones son los influencers, esto sucede un poco más con la Gen Z, ya que el 11% los considera una fuente confiable para la recomendación de productos, en contraparte, la Gen Y solo un 7% es afín a este tipo de contenido, según un estudio de Survey Monkey.
Las diferencias pueden parecer muchas, pero queda claro que los Millennials tienen habilidades digitales avanzadas, pero menos probabilidades, y cuando menos es una diferencia muy pequeña, de comportarse de la misma manera a como lo haría la Gen Z en los marketplaces. ¿Es necesario apuntar todos nuestros esfuerzos hacia este segmento? probablemente sí. Los tiempos cambian y las generaciones evolucionan, pero aún nos quedan bastantes años para seguir aprendiendo los comportamientos de generaciones venideras como la alpha, que son los nacidos del 2010 en adelante, donde al parecer ya su vida digital comienza a los 2 años.
Lo que si puede quedarse estático es el marketing de contenidos, entiendo que poco a poco salgan formatos y tendencias nuevas, el objetivo de las empresas será adaptarse sin lugar a duda, pero esa paciencia y perseverancia para seguir generando contenido omnicanal debe de seguir siendo una constante en cada empresa que quiera mantenerse actualizada.
