Esto es lo que hemos descubierto acerca de la cultura del data driven
En el momento que comenzamos a trabajar dentro de un negocio es primordial iniciar definiendo el camino que necesitamos recorrer para lograr los objetivos que tenemos que alcanzar. Y estos recaen en dos campos distintos: Los objetivos de la empresa y los que nosotros mismos nos estamos imponiendo. A final de cuentas, ambos se deben de encontrar en la mitad o al final del recorrido.
En el trabajo y en la vida se espera que las personas, los equipos y las empresas cumplan con sus responsabilidades mediante su palabra, nuestro director de operaciones, Alcibíades Pérez explica que “desde pequeños nos inculcaron una cultura y orientación al logro, un poco una postura simplista enfocada a llegar a un sitio haciendo lo que haga falta.” Esta premisa recorre desde nuestra niñez hasta la adultez, donde en esta última, es más probable que argumentos como este se necesitan en el día a día.
La meta de dirigir equipos de trabajo debe de definirse por la efectividad que se obtiene al medir los resultados, cuando una empresa emplea un enfoque basado en datos, significa que toma decisiones estratégicas fundamentadas en la medición e interpretación de la data. En años pasados, los especialistas en marketing trabajaban con los ojos vendados, direccionaban sus proyectos hacia caminos rocosos donde no se sabía hacia donde se dirigían, eran tiempos oscuros pero los especialistas no lo sabían, ni se daban cuenta y ni se inmutaban por ello. En la actualidad, las cosas han cambiado para bien, “hoy en día vivimos en un mundo donde todo es medible y el adjetivo, «data driven» se ha vuelto una constante en toda acción, de cada paso que damos,» explica Alcibíades Pérez.
Los especialistas de marketing han llegado a la conclusión de que el data driven es útil para CX y el journey del buyer persona, también es importante para lo que es el e-mail marketing y la personalización de ciertos procesos. Sin embargo, la previsión de resultados y el rendimiento de las campañas es uno de los usos más significativos que puede llegar a tener la data dentro del marketing omnicanal.
La toma de decisiones basada en datos es una de las tendencias más atractivas para los especialistas en marketing en este año y en el futuro próximo. Una de las ideas más atractivas sobre los datos dentro del marketing es mejorar la experiencia del cliente y sobre todo mejorar las habilidades principales de los especialistas.
Las empresas inmersas en el data driven tienen más probabilidades de adquirir clientes, mejores oportunidades de retenerlos y una mayor rentabilidad y este tipo de innovación no es nada nuevo, existe desde hace varios años, el problema es que muchas compañías aún no lo implementan correctamente en sus técnicas de innovación.
En Oliver, algunas in-houses enfocan sus métodos en datos para permitirle al cliente examinar y organizar sus proyectos con el objetivo de mejorar sus servicios. El consumidor se ha vuelto muy exigente y es el momento de las marcas de aprender a leer a las audiencias y poder personalizar y centralizar de mejor manera sus mensajes.
Alcibíades Pérez nos cuenta, “una cosa es cierta, vivimos en un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) donde tenemos que estar listos para todo y poder tener la flexibilidad para adaptarnos y optimizar rápidamente.” Para poder sobrevivir hay que saber adaptarse, es la premisa más antaña del ser humano, sin embargo, la transformación digital nos ha obligado a volverla a sacar del baúl. La adaptación digital consiste en un cambio cultural y afecta los comportamientos de los consumidores creando a su vez el motor adecuado para comenzar a caminar sobre nuevos terrenos.
Los grandes beneficios de la transformación digital pueden llevar a una empresa a la optimización de la colaboración interna, crear ventajas competitivas, creación de nuevos productos, nuevas fuentes de ingreso y la obtención de otros objetivos, “a fin de cuentas no se pueden ver los resultados como un producto final o ente aislado, sino como parte de un proceso estratégico integral, íntimamente ligado al planteamiento de objetivos y de resultados clave», dijo Alcibíades.
Recolectar datos es la parte más fácil de todo el proceso, lo difícil se centra en entender esos datos, analizarlos y utilizarlos para crear nuevas estrategias y por ende obtener mejores resultados. Lo interesante es que algunos especialistas no solo ven el valor de tener el contacto de sus consumidores ideales sino la oportunidad de saber qué soluciones implementar para atraer la atención de los clientes.
Los resultados de nuestro trabajo siempre pueden ser reveladores pero para llegar a ellos es necesario que las metas sean alcanzables y sobre todo que impliquen un reto, muchos especialistas de marketing les gusta jugar safe, Alcibíades explica que “siempre debemos tener en cuenta que los objetivos que nos propongamos deben de ser desafiantes, concretos e inspiradores…Los resultados claves deben de ser cuantificables, para poder medir el avance -idealmente en periodos cortos- para definir la implementación de las iniciativas planteadas o a su vez reajustarlas de acuerdo al rumbo que se va tomando.” dijo Alcibíades.
Debemos de recordar que no siempre, en el corazón de los especialistas de marketing e incluso en el de los representantes de las empresas, los esfuerzos que se hacen a través de los procesos son para generar ventas y crecer en cuanto a reputación sobre la competencia. Muchas veces queremos que la gente encuentre en nuestros mensajes nuestro verdadero propósito, ¿cuál es la causa?, ¿cuál es la creencia?, ¿por qué debería de importarle a alguien nuestro producto?, Alcibíades explica “nunca podemos olvidar que el resultado siempre debe hablar claramente de por qué hacemos las cosas».
Precisamente eso es lo que apunta el modelo Golden Circle de Simon Sinek, un modelo capaz de inspirar y saber diferenciarse por sobre todas las cosas a las organizaciones para tener un mejor control sobre las emociones, el comportamiento y la toma de decisiones de los consumidores.
El objetivo de todo es aprender a hacer negocio con la gente que tiene la misma visión que la empresa, es compartir nuestras creencias a través de poderosos mensajes y que los consumidores las adopten por el simple hecho de querer pertenecer a algo. Y los especialistas en marketing deben de demostrar claramente los beneficios de sus productos o servicios al usuario final. Como resultado a esta visión, siempre vendrán los resultados positivos.
