¿Qué se necesita para construir un equipo in-house a la medida de tu marca?
Crear desde cero un equipo in-house es un trabajo detallado, Fabio Pellim nos cuenta el proceso que se requiere para formar al mejor equipo para tu empresa.
Mucho se ha hablado de las agencias in-house y todos los beneficios que le pueden traer a las marcas, desde el ahorro de presupuesto hasta un equipo completamente inmerso en la cultura organizacional de tu empresa.
Sin embargo, nadie habla sobre lo minucioso que puede llegar a ser el proceso de construcción de la in-house, ¿se han puesto a pensar quien hace estos procesos? Y lo más importante, ¿de qué va este proceso?
Es claro que cada marca debe de tener su proceso de acuerdo a las necesidades que se presentan desde un principio, ¿se imaginan quien puede ser? Nosotros nos imaginamos como un tipo director técnico de fútbol, que conforma los 11 iniciales desde el vestidor y que después del pitazo inicial, estos 11jugadores dan todo en la cancha. Lo mismo pasa en la construcción de la in-house, solo que, en lugar de un balón, existe una cuenta que debe de ser llevada con maestría y en eso, OLIVER es experta. Pero la pregunta más importante es ¿cómo lo hacemos? ¿qué hay más allá del modelo in-house? Para salir de la duda, le preguntamos a Fabio Pellim, Director de Negocios de OLIVER Latinoamérica que es lo que hay en el backstage del modelo in-house. Platicamos con él acerca del tema y nos arrojó información valiosa que puede servirle a todos aquellos interesados en hacer crecer su marca con un equipo in-house y también a aquellos curiosos que quieran saber sobre lo que hay detrás del modelo in-house.
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¿Cuáles son tus pilares para iniciar a armar un equipo in-house?
Fabio Pellim – Los pilares para construir un equipo generalmente incluyen adquisición de talento,definición de roles y responsabilidades, establecimiento de procesos y flujos de trabajo, implementación de las herramientas y tecnología correctas, y promoción de una cultura de colaboración y creatividad, que es lo básico. Sin embargo, nuestra lectura va más allá, buscamos un entendimiento más amplio qué de conocimientos y características que debe tener un profesional para una adherencia más fuerte con el ecosistema al que será insertado, este factor acelera las curvas de aprendizaje y reduce la rotación de talentos. ¿Cuáles son las principales señales del porque una marca debería de buscar tener su marketing internamente?
FP – Las marcas deben considerar un equipo dedicado o interno cuando necesitan un mayor controlsobre sus procesos creativos, producción de contenido más rápida, eficiencia de costos y una mayor sintonía entre los esfuerzos de marketing y la identidad de la marca. Las señales pueden incluir: insatisfacción con el desempeño de las agencias, demasiados socios en una misma cadena generando mucha fragmentación del proceso y conocimiento, la necesidad de entrega de contenido más rápido debido a la dinámica del mercado y de su audiencia, o el deseo de mayor autonomía creativa.
¿Qué es lo que has aprendido en el proceso de construir agencias in-house para diversos clientes?
FP – Construir equipos dedicados de alto rendimiento requiere una comprensión profunda delecosistema de la marca, su cultura y los objetivos de la empresa en general. Involucra la formación de un equipo talentoso con diversas habilidades, que tenga la colaboración como un valor innegociable y siempre se esté adaptando a las necesidades del cliente que también están en constante evolución. No menos importante, su construcción implica desarrollar y alinear procesos, herramientas y flujos de trabajo para garantizar la eficiencia y calidad en la entrega de este producto de comunicación.
Experiencias mejoradas para los clientes
Las opciones que puede llegar a tener un cliente para incrementar su posicionamiento en el mundo digital son variadas. Por supuesto que siempre se anda buscando la mejor opción y está claro que esa opción debe de generar resultados, a veces es muy sencillo cuando la marca está posicionada, pero en algunas ocasiones hay que picar piedra y de las dos formas el modelo in-house puede encaminar ese cambio.
Pellim también nos platicó acerca de los grandes beneficios que tiene el cliente con este modelo:
Las marcas buscan producir la mayor cantidad de contenido en el menor tiempo posible, ¿por qué un equipo in-house sería una de las mejores opciones?
FP – Los equipos dedicados ofrecen varias ventajas, incluyendo entregas más rápidas debido a su cercanía con la marca y sus tomadores de decisiones. Estos equipos también pueden proporcionar ahorros de costos a medio y largo plazo, ya que están más alineados con los objetivos de la marca y pueden producir campañas y contenidos de manera más rápida y eficiente.
¿Todo creativo encaja en un equipo interno?
La parte del cliente y el proceso de la conformación de un equipo in-house son fundamentales, pero ¿acaso el equipo interno no juega uno de los papeles más importantes? ¿es necesario tener habilidades especiales para trabajar dentro de un equipo interno? En OLIVER creemos que es diferente pero no del todo. Fabio tiene algo al respecto que contarnos:
FP – Desarrollarse en un equipo dedicado no es tan diferente a otras formas de trabajo, pero en este caso la capacidad de inmersión y de desarrollar un conocimiento profundo de la marca es importante. Otro aspecto es no tener ninguna inhibición respecto a estar completamente integrado e involucrado en el ecosistema de una marca, es decir, no necesitar intermediarios para su relación con el cliente. Personas que tienen restricciones con la interacción directa con el cliente terminan teniendo más dificultades con el modelo. Esta característica de baja intermediación es precisamente una de las fortalezas del modelo. Creativos y planificadores también deben tener un claro entendimiento de los objetivos de la marca y una capacidad de colaboración extraordinaria.
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