El Match Perfecto: ¿Cómo las marcas se ganan el corazón de sus clientes?
¿Podrían los consumidores estar involucrados en una relación con alguna marca? Si nos ponemos a pensar acerca del amor o la satisfacción que puede producir tener algún producto en nuestras manos, ¿podemos llegar a creer que una marca puede producir los mismos efectos que estar junto al amor de tu vida? Por acá lo estamos dudando un poco, pero ¿tú qué piensas?
En Oliver México, cuando trabajamos con nuestros clientes, a menudo sale el tema de cómo se puedenconstruir mejores relaciones con las [inserta tu palabra favorita para aquellas personas que interactúen con tu marca] y la verdad los puntos de vista abundan, sin embargo, muchos piensan que crear una estrategia donde tu marca funcione como una relación es como tener la copa del mundo en tus manos.
“Las personas formamos vínculos con otras personas con las que nos sentimos conectadas, estos vínculos se diferencian de otros por la forma en que nos hacen sentir y porque existe cercanía en nuestra forma de ser y de pensar. Esta conexión no se da con cualquier persona y lo mismo ocurre con las marcas”, nos platica Mónica Flores, Content & Community Manager de Oliver México. Esto significa que las marcas deben de hacer mucho trabajo de marketing para poder entrar al corazón de los usuarios y tengo la sensación de que solo muy pocos pueden, ¿qué se necesita para que una marca entre fuerte en el mercado? ¿qué te ofrece esta marca que otras no? ¿te está resolviendo la vida?¿está aportando soluciones e información que utilices en tu trabajo, familia, etc? Mónica nos explica que “es importante que una marca construya una relación con su audiencia, que los haga sentir diferentes, si construimos una estrategia en la que nuestra relación sea común y corriente, nos alejaremos de estar presentes en su mente, porque las personas, más que verte como aliado, te verán solo como un producto más del mercado” Lo que nuestra experta nos cuenta es que podemos deducir que existe la posibilidad de que una persona tenga una relación con una marca si esta última logra seducirla exitosamente. Hasta aquí quedé perplejo y quise buscar más opiniones que me pudieran regresar al planeta tierra.
Amor y Reciprocidad
Algo que al menos la mayoría de los usuarios buscan en una relación, tanto puede ser con una marca como con una persona es la: reciprocidad, y me fui al otro extremo de la agencia para preguntarle a Esther Mayer, Production Designer de Oliver México, acerca de su opinión personal sobre el amor y el sentido de pertenencia que tiene con ciertos productos, Esther me platica, “existen muchos productos que me gustan, pero es difícil de decir si mi relación con ellos es parecida a la relación que tengo con mis amigos o pareja.” Esto está empatado, al parecer el sentido de pertenencia puede venir de muchos factores y depende de cada uno, y eso tiene mucha lógica. Todos caminamos por diferentes senderos en la vida y vamos acumulando experiencias diferentes y nuestra percepción sobre las cosas puede llegar a ser muy diferente y a veces hasta distante.
Puedes enamorarte de los productos, pero atravesar una relación con uno de ellos suena demasiado a Black Mirror y creo que Esther lo describe perfectamente, «los productos con los que mantengo una relación más estrecha, porque cumplen una función práctica y evocan emociones, recuerdos o despiertan los sentidos por sus presentaciones, etiquetas y aromas, son los productos de higiene personal. »
Necesidades básicas en el amor y en el marketing
Normalmente, cuando estamos en pareja, las primeras preguntas que se nos vienen a la cabeza cuando estamos solos son: ¿Esta persona estará ahí para mi cuando más lo necesite? ¿Puedo contar con ella? ¿Podrá proporcionarme todo lo que necesito en esta vida para ser feliz? Esto puede ser totalmente inconsciente, para no causar polémica, algunos se hacen otro tipo de preguntas sin duda.
Son preguntas recurrentes que nos dan un sentido de pertenencia, coherencia y cierta seguridad, si la respuesta a estas preguntas es “sí” es muy probable que fluyamos en la relación, aquí la pregunta es, ¿pasa lo mismo con los productos? Y por esta ocasión mi respuesta será un rotundo sí. Los productos pueden otorgarnos lo que queramos en el momento que lo necesitemos y hasta nos pueden hacer muy felices, Esther nos platica, “Una de las marcas con los que mantengo una relación es Bath and Body Works, tiene una amplia gama de productos disponibles, que me permiten hacer una selección de acuerdo al momento y contexto, podría decirse que me siento identificada con este producto, porque siempre me da lo que necesito.»
Y ni hablar de las redes sociales, ¡porque vamos!, las redes sociales también son un producto, un producto que consumimos a diario, solo piénsalo un poco, ¿no estamos enamorados de ese producto?,en muchas ocasiones nos da más felicidad estar scrolleando en instagram que tener el último modelo de la Volvo. (bueno solo a algunos, yo prefiero el último modelo de la Volvo la verdad)
Y ahora si metemos a tus productos favoritos en las redes sociales será una doble explosión en tus emociones, podemos decir que por medio del social media se puede fortalecer más y más la relación que tienes con las empresas, Mónica explica, “cuando una marca logra establecer una relación positiva con su audiencia el algoritmo la beneficia y cuando una marca responde a los intereses, al estilo y a las tendencias de su audiencia, se fortalece el vínculo”. También dice “Podemos construir relaciones más íntimas con las que podemos lograr buenos resultados”.
Teniendo todo esto en mente, hoy en día podemos decir que las relaciones verdaderamente satisfactorias se pueden crear teniendo una estrategia exacta y probada, y esto solo se logra a base de prueba y error, ¿acaso no es lo mismo ir a hablarle a la chica de tus sueños que lanzar una campaña de un producto a través de paid media? ¿no es el mismo rush de emociones? Yo digo que sí, porque no sabes qué puedes esperar, no sabes cómo va a responder la chica y tampoco sabes cómo va a responder el mercado.
Creo que hasta aquí aún no llegamos a nada concreto, ¿cierto? Sigamos exprimiendo el tema.
Los seres humanos han llegado a tal punto de la evolución, que todo el tiempo estamos buscando una conexión social y un sentido de pertenencia, todos queremos ser parte de un grupo de personas y así ha sido desde nuestros inicios, desde los primeros Homo Sapiens. Y es justo lo que sucede con las marcas, quieren crear una comunidad para que después nazca la conexión y por consecuencia una venta.
Y tanto a personas como marcas esa conexión significa ser parte de algo, ¿o qué acaso no te sientes parte de un grupo cuando tienes un producto que todos quisieran tener? Pasa cuando tienes IOS o Android, nos sentimos validados simplemente por nuestra afiliación con él y sobre todo con todos los que tienen lo mismo.
¿Qué son en realidad las marcas para nosotros?
Y es así que vamos creciendo como sociedad, con ese bienestar colectivo que nos hace especiales y que no nos deja solos en ningún momento, incluso cuando estamos realmente solos en nuestros hogares, estar conectados e interactuando con personas nos hace sentir que estamos más acompañados que nunca, el problema ocurre cuando estamos conectados, pero aun así nos sentimos bastante solitarios.
Nos fuimos a platicar con Marcela García, Project Manager de Oliver México acerca de la nueva epidemia de “la soledad” que existe hoy en día en nuevas generaciones, ella explica, “creo que la soledad se resuelve cuando sientes que alguien se está fijando en ti y quiere ser parte de tu proceso, ya sea de aprendizaje, de alivio, de entretenimiento y que una marca logre conectar con aquellos que tienen una de estas necesidades y no sentirse solos es algo que comienza como un reto, pero termina siendo satisfactorio para los que estamos detrás de una marca.” Marcela también explica, “yo veo a las marcas como potentes influenciadores, una marca es capaz de conectar y aportar a los usuarios a través de sentimientos, nostalgia, empatía” ahí es donde resalta el concepto de tratar a tu marca como una persona, Mónica Flores explica también, “humanizar a una marca es una de las mejores estrategias a las que podemos apostar a la hora de hablarle a nuestras audiencias y que te harán diferenciarte de otras marcas que conservan un tono serio y enfocado únicamente en ventas”
Así que la próxima vez que nos encontremos inmersos en temas de marcas, amores, personas y audiencias podemos identificar que las marcas, más que formar una relación con una persona, se vuelven un punto de apoyo en el día a día de aquellos que las saben utilizar, a veces son más necesarias que el amor de tu vida, todo depende del mindset en el que te desenvuelvas y por supuesto existen casos que pasa todo lo contrario.
“Yo siempre he creído que las marcas nos pueden aportar muchísimas cosas, una marca puede enseñarte algo que no sabías y como plus poder usar su producto, puede hacerte sentir especial con mensajes que empaticen con tu sentir o con el momento porque al final una marca no solo es venta, detrás de una marca hay una estrategia para tener una esencia frente al mundo y así ser percibidos” nos platica Marcela.
