En Oliver, nos dimos cuenta sobre cuáles son esas tendencias, herramientas e iniciativas que harán despegar a los clientes, en especial a Novartis y así poder generar el valor adecuado en la industria y sobre todo poder construir una exitosa estrategia digital. Hoy en día, la difusión de información sobre los productos de las farmacéuticas ha ido en declive debido a las tecnologías digitales que han abierto nuevos canales de información. Es por eso por lo que muchas empresas del sector salud se están esforzando por anticiparse y reaccionar rápidamente ante esta epidemia de información sesgada. Jesica González explica “Novartis se está esforzando por digitalizar sus contenidos y crear estrategias omnicanal, sin embargo, aún tienen el reto de conectar con audiencias que no están tan familiarizadas con el mundo digital y, por lo tanto, de manera recurrente acuden a medios y contenidos tradicionales, sobre todo materiales impresos de congresos médicos.”  La experiencia del cliente se ha fragmentado debido a la basta cantidad de contenido que sale día a día en diferentes medios de comunicación. Hay comunidades digitales en línea para compartir experiencias de los pacientes, cantidad de páginas web sin ningún fundamento médico que comparten información, en ciertas ocasiones, peligrosa y un gran número de influencers que no son doctores pero que tienen demasiada información de dudosa procedencia. Para temas médicos los clientes prefieren la certeza que la incertidumbre, Jesica González explica, “los clientes de Novartis gustan consumir contenidos médicos que apoyen a la comunidad de proveedores de la salud (médicos, enfermeras y otros) en Estados Unidos para mejorar su práctica, así como materiales que apoyan a la fuerza de ventas (representantes médicos) a promover los productos de la compañía alrededor del mundo.”  El desafío se presenta cuando debes de comunicarte con el usuario, todo debe de ser preciso y responsable, tanto para el paciente como para la persona que otorga la información. El contenido debe de ser exacto, “en Novartis se crean materiales dirigidos a pacientes con el objetivo de educar sobre los beneficios de los productos de Novartis” explica Jesica González, nada es mejor que tener información que provenga directamente de la empresa médica. Cuando hablamos de marketing para el sector farmacéutico hablamos de mantener lineamientos rigurosos en todos los sentidos. El sector farmacéutico es una de las industrias más reguladas del mundo, Jesica nos cuenta, “el equipo de Oliver en Novartis principalmente se enfrenta con el reto de crear entregables que requieres extrema precisión en su ejecución debido al proceso tan exigente de revisión legal». Oliver México ha demostrado ser crucial para la industria farmacéutica ya que ha implementado nuevas conexiones entre Novartis y su audiencia. En este 2023 la industria requiere no solo historias de marca o conectar de manera rápida con sus consumidores, lo que en verdad necesita es que sus embajadores sean proveedores de valor, “los contenidos son muy especializados, seguimos conectando con personas y el storytelling ayuda precisamente a generar vínculos positivos entre representantes de ventas, proveedores de salud y pacientes”, explica Jesica.