Cómo Oliver innovó en la estrategia de e-commerce para Bayer
El equipo de Oliver México ha comenzado a establecer nuevos procesos en los canales de ventas para la compañía global farmacéutica y de biotecnología Bayer. El equipo creativo in-house ha originado nuevas formas de promocionar los productos y facilitar la búsqueda en los marketplaces dentro de Amazon.
Una de las estrategias que fueron punta de lanza en la evolución y éxito de nuestro cliente Bayer fue el contenido enriquecido, este proporciona la ventaja de interactuar con los clientes directamente en la página de productos de manera detallada. “Gracias al contenido enriquecido se optimizó la estrategia de digital merchandising y con este aumentaremos el índice de conversión, ya que informamos el valor agregado de los productos Bayer” dijo Luisa García, E-Commerce Content Manager de Oliver México. “Al mismo tiempo se mejora la facilidad para que los usuarios encuentren los productos, ya que el contenido enriquecido aporta a la estrategia SEO”, agregó. Bayer eligió a Oliver para administrar y mejorar la imagen con estrategias de e-commerce, sin en cambio Oliver tiene como principal objetivo establecer al gigante farmacéutico como líder en la industria en creatividad e innovación digital. Para comenzar a implementar innovaciones que van a marcar un antes y un después es necesario emplear el mejor de los procesos, y en Oliver México fueron varias las metodologías que se crearon para primero, identificar ¿cuáles eran los desafíos?, y segundo, ¿cuáles son las principales necesidades del usuario y del entorno?, “Como parte de nuestro trabajo en Oliver se realizan manuales de trabajo o “playbooks” para mapear los procesos llevados a cabo de acuerdo con el cliente, de forma que podamos trabajar de manera más estandarizada y por lo tanto eficiente”, afirmó Luisa.
Leer más: Es momento de dar un giro hacia una agencia in-house
La idea de Oliver México es seguir enriqueciendo las herramientas promocionales y seguir compitiendo en los mercados más atestados del mundo digital. “Cada comercio electrónico tiene su oportunidad; sus pros y contras, parte de nuestro trabajo es entender cada marca para poder optimizar a medida de la posibilidad a cada uno.” “La idea es ofrecer la mejor experiencia de compra sin importar en donde nos encuentre el usuario”.Según Amazon, las marcas con más de 3 tiendas registran más del 83% de permanencia de los compradores y un 32% más de ventas atribuidas por visitante. También dice que se tiene registrado un 21% más de visitantes recurrentes si tu tienda se ha actualizado en los últimos 90 días. Luisa explica que “en el mes de mayo hicimos el lanzamiento de la primera tienda multi-brand de Bayer dentro de Amazon, este será el sitio direccionado de la primera campaña de Amazon para dar a conocer los productos Bayer a todos los usuarios de la aplicación”. Debido a la pandemia, el equipo de Oliver ha estado trabajando en el e-commerce de Bayer desde casa con pocas juntas de onboarding dentro de las oficinas del cliente, esto ha estado funcionando de manera impecable, “hemos observado que tener compatibilidad de sistemas de trabajo como es el uso de Outlook, Microsoft Teams y Sharepoint como herramientas de comunicación principales ha resultado bastante eficiente”, dijo Luisa García. La pandemia ha abierto muchas posibilidades a las marcas hoy en día, “Los usuarios al experimentar la pandemia, han adquirido más confianza para probar los canales digitales de supermercados y farmacias, esto ha mejorado la oferta comercial y de contenido de estos canales de comercio electrónico”, nos platicó Luisa. La idea de Oliver México es seguir enriqueciendo las herramientas promocionales y seguir compitiendo en los mercados más atestados del comercio electrónico. “Cada comercio electrónico tiene su oportunidad; sus pros y contras, parte de nuestro trabajo es entender cada marca para poder optimizar a medida de la posibilidad a cada uno.” “La idea es ofrecer la mejor experiencia de compra sin importar en donde nos encuentre el usuario”.
